{
  "id": "cz/consumer/complaint-confirmation",
  "catalog": "BC-000310",
  "title": "Povinnost prodávajícího vydat potvrzení o reklamaci",
  "title_en": "Seller's obligation to issue confirmation of a complaint (CZ)",
  "value": "Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (kdy ji uplatnil, co je obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje) a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.",
  "unit": "text",
  "period": "2026",
  "valid_from": "2023-01-06",
  "valid_to": null,
  "applies_to": "CZ",
  "note": "Povinnost dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Potvrzení musí obsahovat: kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje; a dále potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Povinnost se vztahuje i na osoby určené k opravě. V praxi se používá pojem 'reklamační protokol', zákon však hovoří o 'potvrzení'.",
  "aliases": [
    "cesko",
    "ceska republika",
    "czech republic",
    "cz",
    "reklamace",
    "reklamacni protokol",
    "potvrzeni o reklamaci",
    "povinnost prodejce",
    "doklad o reklamaci"
  ],
  "source": {
    "name": "zakonyprolidi.cz — Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, § 19",
    "url": "https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634",
    "retrieved": "2026-06-08",
    "quote": "Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.",
    "published": "2023-01-06",
    "published_kind": "amendment",
    "law_ref": "634/1992",
    "quote_en": "When a complaint is lodged, the seller is obliged to issue the consumer a written confirmation stating the date on which the consumer lodged the complaint, what its content is, what method of resolving the complaint the consumer requests, and the consumer's contact details for the purpose of providing information about the resolution of the complaint."
  },
  "corroboration": [
    {
      "name": "Česká obchodní inspekce (ČOI) — Reklamace zboží od 6. 1. 2023",
      "url": "https://coi.gov.cz/faq/6_reklamace-zbozi-od-6-1-2023/",
      "retrieved": "2026-06-07"
    },
    {
      "name": "kurzy.cz — Zákon č. 634/1992 Sb., § 19",
      "url": "https://www.kurzy.cz/zakony/634-1992-zakon-o-ochrane-spotrebitele/paragraf-19/",
      "retrieved": "2026-06-07"
    }
  ],
  "sources_count": 3,
  "confidence": "high",
  "status": "ok",
  "verification": {
    "is_real": true,
    "method": "cross-checked proti viacerým nezávislým zdrojom (web research 2026-06-07)",
    "checked": "2026-06-07",
    "checked_by": "botcorpus verifikácia (web research, cross-check)",
    "note": "Reálny fakt overený z viacerých nezávislých zdrojov — nie halucinácia.",
    "note_en": "Real fact verified from several independent sources — not a hallucination."
  },
  "freshness": {
    "source_dated": "2023-01-06",
    "retrieved": "2026-06-08",
    "last_checked": "2026-06-08",
    "next_check": "2026-07-08",
    "cadence_days": 30,
    "stale": false,
    "source_hash": "ccb18d082ecf24a9"
  }
}