{
  "id": "sk/consumer/defect-method-determination",
  "catalog": "BC-000493",
  "title": "Lehota na určenie spôsobu vybavenia reklamácie — ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní",
  "title_en": "Deadline to determine the method of handling a complaint — immediately, in complex cases within 3 working days (SK)",
  "value": 3,
  "unit": "day",
  "period": "2026",
  "valid_from": "2024-07-01",
  "valid_to": null,
  "applies_to": "SK",
  "note": "Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie; v odôvodnených prípadoch (najmä ak treba zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní. Hodnota 3 = pracovné dni na určenie spôsobu, nie na samotné vybavenie (to je max 30 dní — pozri [[sk/consumer/defect-resolution-deadline]]).",
  "aliases": [
    "consumer",
    "spotrebitel",
    "reklamacia",
    "urcenie sposobu vybavenia",
    "3 pracovne dni",
    "do kedy musi predavajuci rozhodnut o reklamacii",
    "lehota na rozhodnutie o reklamacii",
    "zlozity pripad reklamacie",
    "ihned",
    "complaint method determination"
  ],
  "source": {
    "name": "AKMV — Ako postupovať pri reklamácii tovaru: Manuál (2026)",
    "url": "https://www.akmv.sk/ako-postupovat-pri-reklamacii-tovaru/",
    "retrieved": "2026-06-08",
    "quote": "ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie",
    "published": "2024-07-01",
    "published_kind": "amendment",
    "quote_en": "immediately, in complex cases no later than within 3 working days from the day the complaint is lodged"
  },
  "corroboration": [
    {
      "name": "Slovenská obchodná inšpekcia — Reklamácie (najčastejšie otázky)",
      "url": "https://www.soi.sk/najcastejsie-otazky/reklamacie/",
      "retrieved": "2026-06-07"
    }
  ],
  "sources_count": 2,
  "confidence": "medium",
  "status": "ok",
  "verification": {
    "is_real": true,
    "method": "overené z odbornej praxe (AKMV 2026) + SOI; presný paragraf po novele 108/2024 over pri ďalšom refreshi",
    "checked": "2026-06-07",
    "checked_by": "botcorpus verifikácia (web research)",
    "note": "Reálne platná prax; lehota určenia spôsobu pochádza z reklamačného režimu, presný paragraf OZ po novele 108/2024 treba dooveriť — preto confidence=medium.",
    "note_en": "Actually valid practice; the deadline for determining the method comes from the complaint regime, the exact paragraph of the Civil Code after amendment 108/2024 needs to be further verified — hence confidence=medium."
  },
  "freshness": {
    "source_dated": "2024-07-01",
    "retrieved": "2026-06-08",
    "last_checked": "2026-06-08",
    "next_check": "2026-07-08",
    "cadence_days": 30,
    "stale": false,
    "source_hash": "3f898fd386e80e65"
  }
}